Mucho cuidado al comprar en Omega Tech

Servicio personalizado donde el cliente es un mojón

Como ProConsumidor está muy activo con su nueva dirección le recomendamos darse una vueltita por la empresa Omega Tech de la Av. John F. Kennedy, en Los Prados.

El trato despectivo, soberbio e irreverente de esta empresa hacia sus clientes es algo inconcebible en la segunda década del siglo XXI.

El cliente no tiene derecho a ver las mercancías antes de pagarla, la burocracia para la entrega después del pago es insufrible bajo el inaceptable alegato de que se están tomando los números de serie de los artículos pagados y como si fuera poco, cuanto le van a entregar lo adquirido, el cliente no tiene derecho a ver lo que están introduciendo en la caja que sellarán, solicitándole de inmediato que firme como recibido conforme.

Esa experiencia le ocurrió en el día de hoy a un cliente al que al llegar a su casa a armar un sillón ejecutivo comprado a Omega Tech, le faltaron los tornillos para ensamblarlo. El empleado empacó todo sin darle la opción al cliente de asegurarse de tener todas las piezas.

La empresa no tenía más que el sillón de exhibición para suplir la venta y se negó a reembolsar los gastos en que incurrió el maltratado cliente en regresar de nuevo a Omega Tech.

La respuesta de la empresa fue enviar a su representante legal a decirle que Omega Tech no tenía la culpa de que el cliente tuviera que pagar taxis de ida y vuelta. El denunciante se fue para su casa con un sillón usado y 600 pesos de gastos extras porque a Omega Tech le dio las ganas.

Omega Tech es una empresa irresponsable, y lo ocurrido hoy tendrá consecuencias legales. Los dominicanos estamos hartos de comerciantes inescrupulosos, abusivos y desconsiderados.

Su lema es 'Servicio al cliente personalizado', deberia ser 'Para nosotros el cliente es un mojón'. Si va a comprar en Omega Tech, tenga mucho cuidado, para esa empresa usted es un mojón.

SI USTED HA TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA CON OMEGA TECH, DÉJENOS SABER EN LA CASILLA DE COMENTARIOS.

Juan Santos / DLRD

Tener seguro médico en RD es lo mismo que no tener nada

Por una inyección me tuve que ir a otra parte
Salí a las 10:30 de la mañana para emergencias de un centro médico ubicado en la avenida Rómulo Betancour, en sentido Oeste, luego de pasar la avenida Privada. Desde hace unos días tengo una rodilla inflamada y el médico que me atendió me recetó un esteroide el cual debía ser administrado vía intramuscular para combatir la inflamación y el intenso dolor. Hablé con la encargada de servicios al cliente en el módulo citado y le expliqué que traía mi medicina y jeringa, que necesitaba que me pusieran la inyección porque no quería improvisar y el dolor se había tornado insoportable. Le mostré mi receta, mi seguro médico privado, el cual pago fuera del de mi trabajo y me contestó que debía pagar RD$115.00 de diferencia para ponerme la inyección.

Como había pagado la diferencia en la consulta del médico (RD$1,000.00), había comprado la medicina (RD$1,289.00) y la jeringa (3.00), más un taxi (no puedo manejar) que me llevó al médico, a la farmacia y al centro médico; no tenía efectivo (no uso tarjetas de crédito, no le regalo el sudor de mi frente y el pan de mis hijos a los delincuentes de la banca comercial), suponía que mi seguro médico privado me cubriría el insignificante pago de la puesta de una jeringa.

Enojado pero sin perder los estribos le pregunté que cuánto cobraban entonces por poner una jeringuilla, porque si la diferencia eran RD$115.00, entonces el costo debía andar por los RD$1,150.00, me contestó que no sabía esos detalles, que lo único que sabía era que la diferencia eran RD$115.00.

Me tuve que ir a otra parte a resolver, ya sé que pago un seguro médico que no me sirve para nada y que los dueños de clínicas privadas están masacrando a los dominicanos con los costos de atención a los pacientes.

¿Y las autoridades?
- Las autoridades van por más, por cuatro años más para jodernos la vida más de lo que lo han hecho en estos últimos doce años.



Luis Del Monte / Desde La República Dominicana

Hospital Psiquiátrico de El Salvador: Atención al cliente eficiente / Audio

América Latina avanza en servicio al cliente

Olga Dipp / Desde La República Dominicana

Figureo en DLRD

Burla al consumidor no tiene límites en República Dominicana

Pro Consumidor es más mediático que efectivo

Lo más fácil es decir que fue un error, que era una publicidad que no estaba programada para salir y ahí mismo terminan las diferencias. Miles de dominicanos que no pueden pagar un costoso cheeseburguer de las variadas cadenas de comida rápida extranjeras, por múltiples razones, aprovechan los especiales que se realizan de vez en vez. El desempleo, los bajos salarios y el alto costo de la vida hacen inalcanzable para la mayoría de los criollos llegar a estos productos fabricados y ensamblados al vapor y en serie. Entonces, cuando llega la oportunidad, tan solo es una burla. Se publica en un diario de circulación nacional un costoso anuncio con una atractiva oferta que no es válida. Ofrecen el día 30 de octubre un especial que solo sirve del lunes 27 al miércoles 29 de octubre. A esos miles de dominicanos, cuando visiten esos establecimientos hoy le mostrarán que el anuncio especifica que la oferta venció ayer y sanseacabó.

¿Y Pro Consumidor? - ¡Bien!, gracias.

P.D. - Circule entre sus conocidos este post, para que no les tomen el pelo.

Luis Del Monte / Desde La República Dominicana

Los servicios públicos en RD son muy malos

      Altagracia Paulino, directora de Pro Consumidor.

Altagracia Paulino, directora de Pro Consumidor, fustiga a los malos funcionarios
Santo Domingo, República Dominicana. -  La directora del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Altagracia Paulino, deploró que los servicios públicos en la República Dominicana son muy malos, ya que se tiene una estructura que no se corresponde con el crecimiento poblacional que ha experimentado la Nación.

"El sistema de transporte público de este país simplemente no sirve, me dan ganas de llorar cuando veo las extensas filas que hacen las personas por la mañana para esperar un carrito público que los lleve al trabajo. Es indigna la forma del transporte que tenemos en este país, y lo grande del caso, es que la gente es tan digna, que hace sus filas en orden y en silencio hasta tomar un vehículo", narró Paulino.

La directora de Pro Consumidor ofreció las declaraciones en el programa "Los Sabios en la Z" de la Z-101, donde reconoció además, que son muy vulnerables los consumidores dominicanos, y que esto se debe en gran medida a la falta de educación en las leyes que amparan a los que consumen.

"Entiendo que los derechos de los consumidores deben enseñárseles al ciudadano desde la escuela, hay muchas leyes que la gente ni sabe que existen, como la Ley de Salud, la Ley de Seguridad Social, la Ley del Derecho del Consumidor y la Ley 166-12 del Sistema Dominicano para la Calidad, esto debe ser del dominio de todos", destacó.

Le preocupa la corrupción Gobierno-Empresas

Altagracia Paulino dijo que uno de los temas que más le atemoriza en términos políticos es la corrupción cuando gobierno-empresariado se unen  en detrimento del consumidor para obtener más beneficios.

"Yo que estoy en una institución donde las cosas son como deben ser, y así me lo he propuesto, siento la complicidad de estos sectores en perjuicio del consumidor, en el momento en el que Estado se confabula con las empresas el Estado pierde su esencia, y es notoria la desaparición del Estado como regulador", advirtió la funcionaria.

Durante la entrevista dirigida por Ramón Alburquerque, lamentó que este sea el único país que quiere comenzar a regular los temas después de que está el mal, refiriéndose a las denuncias del gas.

En su visita, la representante de Pro Consumidor instó al presidente Danilo Medina a cumplir su promesa de construir un laboratorio nacional del consumidor, en el que las personas de barrios y cualquier extracto social pueda llevar agua, alimentos y otros productos para hacerle estudios de calidad y propiedades.

Con la instalación de éste laboratorio en el país, se estaría ahorrando el costo de enviar a hacer estudios en el exterior, y se ahorraría tiempo al presentar resultados.

Angely Moreno
Z-101 Digital
http://www.z101digital.com/app/article.aspx?id=137517

Advertencia a la Coca Cola República Dominicana

Los dominicanos no jugamos con la calidad de los productos

Este blog solicitó a la empresa Bepensa Dominicana de capital mexicano, la cual regentea la marca Coca Cola en República Dominicana conjuntamente con Refrescos Nacionales CXA, que pusiera en conocimiento de los ciudadanos el lugar donde podían hacer el canje de las tapas que vienen marcadas con un valor de RD$5.00 . Esto no ha sido posible. No vamos a insistir en este tema ya que otros medios, Pro Consumidor y el público en general; han dado la callada y si a las autoridades y al público no les importa que se hagan promociones que no cumplen, nosotros no nos vamos a echar ese problema encima.

La Coca Cola en México tampoco cumple con sus promociones, esta empresa mexicana es reincidente en esta práctica delictiva. Ver aquí opinión forista.

Las promociones fraudulentas son una cosa y la calidad de un producto es otra cosa. Desde hace unas semanas atrás los refrescos que están saliendo al mercado de la marca Coca Cola no son los mismos. Ni tienen el sabor típico de la Coca Cola local ni la cantidad de CO2 a que estamos acostrumbrados.

La advertencia que le queremos hacer a los ejecutivos de la Coca Cola es que esto fue intentado dos veces en el pasado por otros propietarios, bajar la cantidad del CO2 y colocarle azúcar de remolacha o sirope de maíz para aumentar las ganancias. Eso en este país es imposible. Aquí no se le puede bajar la cantidad de gas a los refrescos y mucho menos ponerle un edulcorante extraño sin pagar las consecuencias. En las dos ocasiones en que se hizo esto la Coca Cola se fue al último lugar de ventas.

Sabemos de lo que estamos hablando. Hemos comprado el producto en distintos lugares y hemos consultado docenas de personas y la respuesta siempre es la misma, no es lo mismo, el sabor es distinto y el gas es mínimo.

Como eso es un problema de ustedes, que ustedes provocaron, ustedes deben resolverlo, nosotros cumplimos como consumidores de su excelente producto de hacerles la advertencia para que no aleguen desconocimiento.

Desde La República Dominicana

Tapas de Coca Cola en República Dominicana

Dilema en el verano del 2014

La promoción de verano de 2014 de la Coca Cola en República Dominicana incluye unas tapas con un supuesto valor de RD$5.00. Miles de clientes de Coca Cola en todo el país se han cansado de tratar de canjearlas y no ha sido posible. En los colmados y lugares que expenden las botellas de vidrio que son las que traen esta promoción dicen que ellos no aceptan estas tapas, en los camiones de Coca Cola alegan que ellos tampoco saben de esto.

Los dominicanos estamos acostumbrados a pagar a sobreprecio los artículos que traen impresos los precios de ventas porque estamos conscientes de que vivimos en una nación sin autoridades, pero si la Coca Cola no aclara si esto de las tapas es un chiste o es de verdad, se estaría jugando su credibilidad como empresa.

No existe una sola información para los consumidores de quién o dónde pueden hacer efectivo el canje de sus tapas por dinero. Ojalá se animen a informar a sus clientes cómo salir de este dilema.

Trampas de Coca Cola en otras México también

Las trampas de Coca Cola no solo son en RD, esta empresa las realiza en México, un forista de un artículo de BBC Mundo lo corrobora, ver aquí.

Jeannelle Koss / Desde La República Dominicana

Avería deja miles sin servicio de Internet

Como si no hubiese pasado nada

Una avería provocada por empleados inexpertos de la compañía que nos suministra los servicios de Internet, sacó a este blog de la red por más de 50 horas. Supuestamente ya está resuelto el problema para el área donde laboramos, otros, siguen sin el servicio a la espera de que los mismos trabajadores que provocaron el desplome, lo resuelvan.

No vamos a mencionar el nombre de la empresa, ni vamos a reclamar que nos descuenten las horas sin servicio, en un país donde no hay autoridades, ni moral ni respeto, sería una pérdida de tiempo, en eso estamos CLAROs.

Desde La República Dominicana

Cajeros bancos comerciales

RAYMA

El Universal

El consumidor dominicano no tiene dolientes

Las cláusulas abusivas

Están muy equivocados los que han afirmado que Proconsumidor ha obtenido un triunfo a favor de los consumidores al recibir, por intermedio de la Superintendencia de Bancos, los contratos de adhesión de las instituciones de intermediación financiera.

Tras la fórmula salomónica que se buscó en ese caso queda como antecedente que la institución creada para defender a los derechos de los consumidores tiene un sesgo en los servicios bancarios, telefónicos y eléctricos, que son casualmente en los que más quejas de abusos contra el consumidor se registran.

Deja mucho que desear el papel que hasta ahora han jugado las superintendencias de Bancos y de Electricidad y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones cuando de defender los derechos del consumidor se trata.

Luego del implícito reconocimiento de que los bancos, las empresas eléctricas y de telecomunicaciones no tienen que rendir cuentas a Proconsumidor, quedan pocas esperanzas de que esta institución pueda hacer mucho si detecta cláusulas abusivas en los contratos de adhesión que recibió.

También queda claro que esos órganos reguladores (Indotel y las superintendencias de Bancos y de Electricidad) perdieron de vista que están para servir a todos los actores y evitar que uno abuse del otro.

Resulta más que evidente que el consumidor no tiene dolientes en los incumbentes de esas dependencias.

Los esfuerzos de buena fe de la directora de Proconsumidor quedaron truncos, posiblemente por la intermediación de algún poder al que poco le importa el nuevo texto constitucional y, por lo tanto, le resbala que la Carta Magna haya consagrado los derechos del consumidor como una de sus “innovaciones”.

Editorial El Día
http://www.eldia.com.do/editorial/2011/3/17/48154/Las-clausulas-abusivas

Claro de CODETEL premia el consumo, no la fidelidad

Tenía hasta esta mañana, un año y ocho meses con un celular pre-pagado de Claro de CODETEL.

La compañía promete cuando te enganchas con ellos que si te mantienes fiel a la marca, al año te mejoran tu móvil con el "cambiazo". Para hablar CLARO, te dan un celular de mayor calidad.

Bien, en el día de hoy me dirigí a Claro de CODETEL de Blue Mall, allí luego de consultar mi número, me explicaron que mi promedio de balance de consumo no aplicaba para un cambiazo, que tenía que gastar más mensualmente, para optar por ese plan, cosa que nunca me informaron al introducirme.

¿Por qué traemos este caso a las páginas de Desde La República Dominicana?

Pues queríamos llevar un ejemplo a otras empresas y a los ejecutivos de las mismas; de cómo algunas decisiones administrativas hacen perder muchos clientes. Mi primera reacción como persona fue molestarme, conté hasta veinte. Le dije a la atenta señorita que iba a solicitar mi mismo número a otra compañía que les pondría el rostro color naranja, y que ya no me interesaban negocios con su empresa.

En el mismo mall me apersoné a otra compañía, allí en diez días me harán el cambio. Aproveché y solicité el Internet, el cual ya no será más de CODETEL.

Esta es una lección, lo que hoy día debe premiarse es la fidelidad, la nueva compañía se ganó mi bajo consumo de móvil y de paso se ganó mi abono al servicio de Internet.

Aconsejamos a los clientes a no dejarse enredar en ofertas que no estén muy CLARAS, para que no pasen situaciones como las expuestas aquí.

¿Está CLARO que para Claro de CODETEL, es más importante el dinero, que la fidelidad?
¿Les quedó CLARO?

Marihal / Desde La República Dominicana